ISO 10002 Nedir?
ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetimi için uluslararası bir standarttır. Bu standart, müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde ele alınması, çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için bir çerçeve sunar. ISO 10002, organizasyonların müşteri şikayetlerini bir fırsata dönüştürmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme sağlamalarına yardımcı olur.
ISO 10002 Faydaları
ISO 10002 standardını uygulayan organizasyonlar aşağıdaki faydaları elde edebilirler:
Müşteri Memnuniyetinin Artırılması: ISO 10002, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alarak ve çözerek müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar.
Şeffaflık ve Güven: Standart, müşteri şikayetlerinin açık ve şeffaf bir şekilde ele alınmasını ve organizasyonların müşterilere güven vermesini sağlar.
Sürekli İyileştirme: ISO 10002, organizasyonların müşteri geri bildirimlerini kullanarak sürekli olarak iş süreçlerini iyileştirmeleri için bir çerçeve sunar.
ISO 10002 Kimler İçin Uygundur?
ISO 10002 standardı, geniş bir yelpazedeki organizasyonlar için uygundur, bunlar arasında:
- Kurumsal şirketler,
- Kamu kurumları ve kamu hizmetleri,
- Hizmet sektörü işletmeleri,
- Üretim ve endüstriyel sektör işletmeleri,
- Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) yer alır.
ISO 10002 Son Versiyonu ile Önceki Versiyonu Arasındaki Farklar Nelerdir ?
ISO 10002 standardının son versiyonu olan ISO 10002:2018 ile bir önceki versiyonu olan ISO 10002:2004 arasında birkaç önemli farklılık bulunmaktadır. İşte bu farklılıklardan bazıları:
- Yeniden yapılandırma,
- Risk temelli yaklaşım,
- Sürekli iyileştirme vurgusu,
- Daha esnek yapı,
- Teknoloji ve iletişim araçlarının kullanımı,
- Belgeleme ve kayıt düzenlemeleri.
Bu farklılıklar, ISO 10002:2018’in önceki versiyona göre daha güncel, esnek ve risk temelli bir yaklaşım getirdiğini göstermektedir. Organizasyonlar, müşteri memnuniyeti yönetimi süreçlerini bu güncellemelere uygun şekilde gözden geçirmeli ve iyileştirmelidir.